0
You have no items in your shopping cart.

0

Kundeservice

BESTILLING

Urfabrikken.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker webshoppen pga. vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når webshoppen er åben og tilgængelig.
For at handle på Urfabrikken.dk skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.
 

Du vælger de varer du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.
Eventuelle ekstra betalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.


Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Gå til sikker betaling”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og leveringsform.
Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Til betaling”. Herefter modtager Urfabrikken.dk din ordre og den vil blive behandlet. 

BETALING

Alle priser på Urfabrikken.dk er angivet inkl. moms og levering. Al betaling forgår kun via betalings- eller kreditkort, da dette er det nemmeste og sikreste for begge parter. Hos Urfabrikken.dk accepterer vi følgende kort: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Eurocard, Mastercard, Diners Club, JCB og Visa Electron. 

LEVERING

Vi sender altid din ordre med Post Danmark, enten direkte til dit arbejde eller til nærmeste Post Danmark udleveringssted. Leveringen er gratis hvis du køber for over 500 kr. - ellers er prisen 39 kr. uanset ordrens størrelse. Bestiller du inden kl 14:00 på hverdage, vil din pakke blive sendt samme dag. Leveringen tager typisk 1-2 hverdage. Dog kan Urfabrikken.dk ikke stå til ansvar for Post Danmarks leveringstider. Vi sender altid din pakke med trackingnummer, så du er velkommen til at ringe og få oplyst dette på Tlf. 61 39 24 38.

 FORLÆNGET BYTTERET

Hos Urfabrikken.dk har du altid 14 dages fuld returret. Dog kan denne returret forlænges, så den gælder 14 dage fra den dag du skal give varen i gave. Det eneste du skal gøre er:  

    1. Send en e-mail med ordrenummer og dato hvor gaven skal gives til info@urfabrikken.dk
    2. Urfabrikken.dk sender en standart e-mail retur til dig med dit ordrenummer og datoen på. Denne e-mail skal du gemme.
    3. Når/hvis uret skal returneres skal denne e-mail printes ud og lægges med i pakken.

RETURNERING & REFUNDERING

Hvis du fortryder købet, skal varerne returneres til:

Henning Stæhr A/S

ATT: Retur: Urfabrikken.dk

Grusbakken 14-16

2820 Gentofte


Ved returnering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har nemlig selv ansvaret for varen/pakken, indtil den er modtaget hos os. Gem derfor altid postkvittering, samt evt. tracking nummer. Du skal selv betale udgifterne ved returnering, når du fortryder dit køb. 

Du har altid 14 dages fuldreturret hos Urfabrikken.dk. Derfor skal uret altid sendes retur til os indenfor de 14 dage. 
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling, og det er ikke muligt at møde op på vores fysiske adresse, med henblik på at aflevere varen. 

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb, og en præcis beskrivelse af hvad du ønsker der skal ske. Når vi modtager varen tjekker vi den grundigt, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Pengene refunderes til det betalingskort der er anvendt ved købet. Bemærk der kan gå op til 7 bankdage ved VISA/Dankort, og af og til op til 28 bankdage ved Mastercard. Husk at tjekke din konto inden du kontakter os angående manglede refundering. 

BEMÆRK:  Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:


    1. Du reelt har taget varen i brug.
    2. Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for de
    3. Du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og funktioner.
    4. Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

REKLAMATION - HVIS DER ER NOGET GALT MED VAREN

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangel-reglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget. 

Du kan reklamere ved at kontakte os via e-mail til info@urfabrikken.dk eller telefonisk på tlf: 61 39 24 38. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser. Du kan også sende den direkte ind uden at kontakte os. Det er MEGET vigtigt at du altid tydeligt beskriver i et brev i pakken hvad problemet er, så vi ved det når pakken kommer.

Varen skal sendes til: 

Henning Stæhr A/S
Att: Reklamation: Urfabrikken.dk
Grusbakken 14-16
2820 Gentofte

Ved returnering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har nemlig selv ansvaret for varen/pakken, indtil den er modtaget hos os. Gem derfor altid postkvittering, samt evt. tracking nummer. Du skal selv betale udgifterne ved returnering ved reklamation, og så vil fragten blive refunderet ved berettiget reklamation.

PERSONDATA

Alt data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.
Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering, eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation, vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.
 

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne, om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Henning Stæhr A/S via info@urfabrikken.dk

JURIDISKE OPLYSNINGER

Urfabrikken.dk er ejet af:


Henning Stæhr A/S
Grusbakken 14-16

2820 Gentofte



E-mail: info@uroutlet.dk
Tlf. 61 39 24 38


CVR: 43224913